EOMMpage 297· اتصالات
Umniah
إدارة علامة اتصالات
تطوير علامة اتصالات وأثرها على الاحتفاظ بالعملاء وحصة السوق في قطاع شديد المنافسة.
خلفية الشركة
Umniah شركة اتصالات أردنية تنافس لاعبين أكبر في السوق، وتواجه ضغط أسعار وتحدي تجديد العلامة لجذب جيل جديد.
التحدي
كيف تنافس علامة اتصالات أصغر في سوق مهيمن عليه لاعبون كبار بميزانيات أضخم؟
الأهداف
- تموضع كعلامة قريبة من العميل.
- تحسين الاحتفاظ بالعملاء.
- جذب الجيل الشاب.
- تعزيز حصة السوق في الشرائح المختارة.
الاستراتيجية
تموضع كعلامة شاب ومرنة وقريبة من العميل، مع رسائل علامة تتميز عن المنافسين الكبار.
خطوات التنفيذ
- حملات إعلانية بهوية شابة.
- عروض مرنة مصممة للشرائح المختلفة.
- خدمة عملاء سريعة الاستجابة.
- حضور رقمي قوي على منصات الجيل الشاب.
النتائج
تحسّن حصة الشرائح المستهدفة، انخفاض معدل التسرب، وبناء صورة علامة متميزة.
↑
حصة السوق
↓
معدل التسرب
↑
الجيل الشاب
متميزة
صورة العلامة
الدروس المستفادة
- العلامة الأصغر تربح بالقرب من العميل لا الحجم.
- كل شريحة تستحق عرضًا مخصصًا.
- الجيل الشاب يكافأ بمن يتحدث لغته.
المصدر: Essentials of Modern Marketing — Jordan Edition (Kotler Impact & Zidan) · صفحة 297.
