EOMMpage 242· تجزئة · أثاث
Midas
علامة التجزئة والأثاث
تطوير علامة تجزئة قائمة على تجربة المعرض والخدمة، ورفع متوسط قيمة السلة.
خلفية الشركة
Midas علامة في تجزئة الأثاث، قطاع يعتمد على القرار العاطفي العائلي، وتجربة المعرض تحدد قرار الشراء بشكل كبير.
التحدي
كيف تحوّل زيارة المعرض إلى تجربة تنتهي بقرار شراء أعلى قيمة؟
الأهداف
- تصميم تجربة معرض ترفع متوسط السلة.
- تدريب فريق المبيعات على البيع الاستشاري.
- رفع نسبة الإغلاق في الزيارة الأولى.
- بناء ولاء طويل الأمد عبر الخدمة.
الاستراتيجية
اعتبار المعرض كمنتج، يُصمَّم كرحلة من اللحظة الأولى حتى التركيب في بيت العميل.
خطوات التنفيذ
- إعادة تصميم تدفق المعرض.
- تدريب البائعين على فهم الحاجة لا عرض المنتج.
- خدمات تصميم داخلي مرافقة.
- خدمات التوصيل والتركيب كجزء من العلامة.
النتائج
ارتفاع متوسط قيمة السلة، تحسّن نسبة الإغلاق، وزيادة الإحالات من العملاء الراضين.
↑
متوسط السلة
↑
إغلاق الزيارة الأولى
↑
الإحالات
↑
ولاء العملاء
الدروس المستفادة
- المعرض منتج يجب تصميمه كرحلة.
- البيع الاستشاري يضاعف القيمة في فئات القرار العائلي.
- التركيب جزء من العلامة لا خدمة منفصلة.
المصدر: Essentials of Modern Marketing — Jordan Edition (Kotler Impact & Zidan) · صفحة 242.